Kursens syfte är att den studerande ska få de kunskaper, färdigheter och kompetenser inom klientfelsökning och fjärrhantering som krävs för att kunna arbeta som Technical Operations Specialist. Kursens mål är att den studerande utvecklar specialiserade kunskaper och färdigheter i att felsöka, konfigurera klientoperativsystemet Windows 10 för att avhjälpa vanligt förekommande problem. Kursen kommer att behandla felsökningsmetodik och ge den studerande möjlighet att, genom teori och praktiska övningar, utveckla sina kunskaper och färdigheter i felsökning av både domänanslutna och icke domänanslutna Windows 10-enheter. Den studerande kommer också få kunskaper och färdigheter i att använda olika typer av fjärrhanteringsverktyg för att kunna avhjälpa uppkomna incidenter på distans.

Kursen omfattar följande moment:

• genomgång av olika klientoperativsystem dess ursprung och olikheter
• felsökningsmetodik i Windowsmiljö
• felsökningsverktyg specifika för Windows 10
• identifiera incidenter och konfigurationsfel samt åtgärda dessa
• uppstartsproblem och återställningsverktyg
• hårdvaru- och drivrutinsproblem
• felsökning av trådlöst och trådbundet nätverk och inställningar
• användarinställningar och inloggningsproblem
• applikationsinställningar och inställningar för kringutrustning
• underhåll, prestandaövervakning och uppdatering av Windows 10 fjärrhantering med bl.a Remote Desktop

Kursens syfte är att den studerande ska få de kunskaper, färdigheter och kompetenser inom applikations- och desktopvirtualisering som krävs för att kunna arbeta som Technical Operations Specialist. Kursens mål är att den studerande utvecklar specialiserade kunskaper och färdigheter i att administrera, övervaka, supportera och felsöka Virtual Apps – and Desktops samt att kunna hantera förändringar i miljön. Den studerande ska ges möjlighet att, genom teori och praktiska övningar, utveckla sina kunskaper om, färdigheter i och kompetenser för att arbeta som tekniker inom applikations- och desktopvirtualisering.

Kursen omfattar följande moment:

• Desktopvirtualisering
• Applikationsvirtualisering
• Virtuella maskiner
• Övervakning
• Rättigheter

Kursens syfte är att den studerande ska få de kunskaper, färdigheter och kompetenser inom grundläggande ITIL och ITSM som krävs för att kunna arbeta som Technical Operations Specialist. Kursens mål är att den studerande utvecklar specialiserade kunskaper och färdigheter inom Information Technologies Infrastructure Library, ITIL. Kursen fokuserar på ITIL:s bakgrund och utveckling, processer, roller och funktioner i ramverket och ska ge möjligheter att, genom teori och praktiska övningar, utveckla kunskaper om, färdigheter i och kompetenser för att arbeta metodiskt i ITIL, så att den studerande utifrån dessa kunskaper kan använda sig av metodiken i och kring detta bibliotek.

Kursen omfattar följande moment:

• ITIL
• Service Management
• Service Lifecycle
• Key principles and models
• Skillnaden mellan olika ITIL versioner

Kursens syfte är att den studerande ska få de kunskaper, färdigheter och kompetenser inom projektmetodik, kommunikation och kundbemötande som krävs för att kunna arbeta som Technical Operations Specialist. Kursens mål är att den studerande tillägnar sig en helhetssyn på projektmetodik, samt principerna för att hantera IT- infrastruktur enligt agila metoder. Andra viktiga mål med kursen är att den studerande genom teori och praktiska övningar, utvecklar kunskaper i presentations-teknik, konflikthantering och kundbemötande samt får kunskap om vilka yrkeskategorier en Technical Operations Specialist kommer att arbeta med i olika projekt.

Kursen omfattar följande moment:

• projektets roll i organisationer
• projektfaser, begrepp, roller och ansvar i projekt
• Agil projektmetodik samt ramverket Scrum
• medarbetar- och ledarskap
• gruppdynamiska processer
• kritiska perspektiv på projekt och projektledning inklusive Agile Project Management
• kommunikation och presentationsteknik
• konflikthantering och kundbemötande

Kursens syfte är att den studerande ska få de fördjupade kunskaper, färdigheter och kompetenser och praktisk erfarenhet från de teoretiska kurserna som krävs för att kunna arbeta som Technical Operations Specialist. Kursens mål är att den studerande efter genomförd kurs kan arbeta praktiskt med kvalificerad teknisk felsökning, IT-service, dokumentation i kundprojekt samt kan beskriva de teknologier, plattformar och verktyg som används på arbetsplatsen och dela med sig av sina erfarenheter såväl muntligt som skriftligt.

LIA-kursen bygger vidare på de skolförlagda kursmomenten och de kunskaper som den studerande tillägnat sig genom dessa. Den studerande ska under kursen vidareutveckla sin kompetens inom yrkesrollens huvudområden genom handledning från yrkesverksamma specialister.

Kursen omfattar följande moment:

• kundbemötande och kommunikation
• arbete i team
• ärende- och processhantering
• klientplattformar
• molntjänster
• IT-säkerhetspolicies
• dokumentation och dokumentationshantering
• serveradministration och användarhantering
• infrastrukturtjänster och fjärrhantering
• dokumentation i loggbok
• skriva LIA-rapport samt presentera denna muntligt

Kursen syftar till att den studerande självständigt utvecklar och fördjupar sin kunskap om och förståelse för ett kunskapsområde inom utbildningens, om möjligt på uppdrag av en extern uppdragsgivare. Kursens mål är att uppfylla utbildningens övergripande examensmål, där den studerande ska kunna identifiera, formulera, analysera, lösa problem och utföra komplexa uppgifter kopplade till studieområdet.

Kursen omfattar följande moment: 

• Göra en empirisk undersökning, ett utvecklingsarbete, en litteratur- eller en dokumentstudie.
• Göra en examensrapport som ska innehålla beskrivning, resonemang, analys och reflektioner
• Examensrapporten ska skrivas på svenska eller engelska